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一、热线互联网渠道服务不受理事项包括:

(一)不属于广州市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项;

(二)依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项;

(三)属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;

(四)依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项;

(五)已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项;

(六)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;

(七)正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项;

(八)违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项;

(九)其他不予受理的事项。

二、用户应当按照《中华人民共和国网络安全法》等法律法规的规定,合法使用热线互联网渠道服务。用户需对所提供内容真实性负责,不得侮辱、诽谤或侵害他人合法权益。如存在多次提供不真实或无意义内容、影响正常工作开展的,热线保留不予提供相关服务的权利。

三、根据用户填写的事项内容,热线有权对事项类型、标题等进行修改,或对事项内容进行拆分处理,并通过短信等方式通知用户新的事项编号。